Política de Devolución

📞 Contacto

Ante cualquier inconveniente con la entrega, el cliente deberá comunicarse con nosotros a la brevedad por nuestros canales oficiales de atención.

🔄 Cambios y Devoluciones

1. Productos elegibles para devolución

Aceptamos devoluciones únicamente cuando:

El producto presenta fallas de fábrica.
El producto llegó dañado durante el envío.
El producto recibido no coincide con el que figura en la orden de compra.

⚠️ Por razones de higiene y seguridad, los productos de cuidado personal, cosmética y dermocosmética no tienen cambio ni devolución si fueron abiertos, probados o manipulados.

2. Plazo para solicitar la devolución

El cliente dispone de hasta 10 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o reclamo.
Pasado ese plazo, no podremos garantizar la gestión.

3. Condiciones del producto

Para procesar una devolución, el producto debe:

Estar sin uso.
Conservar su envase original, sellos, etiquetas y accesorios tal como fue entregado.
Incluir comprobante de compra (número de orden o factura).

4. Procedimiento para solicitar la devolución

Para iniciar el proceso, el cliente deberá comunicarse por WhatsApp o email indicando:

Nombre completo.
Número de pedido.
Motivo del reclamo.
Fotos o videos del producto (si corresponde).

Nuestro equipo evaluará el caso y brindará las instrucciones a seguir.

5. Costos de devolución

Si la falla o error es responsabilidad nuestra, nos hacemos cargo del costo de envío.
Si la devolución es solicitada por el cliente sin falla del producto (solo si está permitida), los costos de envío corren por cuenta del comprador.

6. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado:

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
El plazo estimado es de 5 a 10 días hábiles, según el medio de pago o entidad bancaria.

7. Cambios por otro producto

Cuando corresponda, el cliente podrá solicitar:
- Cambio por el mismo producto (en caso de falla).
- Cambio por otro producto disponible en la tienda, abonando la diferencia si la hubiera.
8. Productos en promoción o liquidación
Los productos adquiridos con descuentos especiales, promociones o liquidaciones no tienen cambio ni devolución, salvo por fallas de fábrica.